PREGUNTAS FRECUENTES

En este apartado encontrarás un banco de preguntas frecuentes y sus respuestas que los clientes hacen normalmente. 

¿Donde puedo comprar una SIM?


Puedes comprar desde nuestra tienda en línea en https://shop.tiendaturbored.com/shop , o bien hablando con un asesor por chat en nuestra web www.turbored.com o si lo prefieres puedes hacerlo llamando directamente a nuestro centro de atención a clientes al 5586410030 o 5586410100.




¿Como puedo cambiarme a TurboRed?


Cuando decidas que quieres tener a tu servicio Turbo en la Red + Rápida, la más amplia gama de servicios y la máxima velocidad para navegar ingresa a la sección Cámbiate a Turbored y llena el sencillo formulario.




¿Cómo obtengo el NIP de confirmación para hacer el cambio de compañía?


El NIP de confirmación es un número de identificación personal compuesto por 4 dígitos y tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de su generación. Si eres usuario de telefonía móvil podrás solicitar al proveedor receptor el envío de tu NIP vía SMS, también lo podrás obtener llamando o enviando un mensaje de texto con la palabra “NIP” al número 051.




¿Dónde puedo recargar?


-Directamente desde la web https://zonaturbo.turbored.com/recharge/expressRecharge/ en cualquier momento que desee. -Marcando sin costo al *611 desde tu teléfono Turbored, se te brindará un link de pago el cual podrá ser pagado en efectivo en las tiendas Oxxo. Tambien podrás realizarla proximamente en más de 1200 puntos de venta a nivel nacional.




¿Como verificar la compatibilidad de mi smartphone?


Solo sigue estos sencillos pasos. - Marca desde tu telefono *#69# y obten el IMEI. - Visita la siguente Pagina - Indroduce tu IMEI y la página te dirá si es compatible.




¿Si compro una sim card, en que esquema se activa mi línea?


En la compra de un Turbo Chip puedes elegir el esquema de cobro que mejor se adapte a tus necesidades, ya sea Prepago Sin Límite o Plan controlado.




¿Como puedo realizar el pago de mi factura?


Paga tu factura en línea desde www.turbored.com con Paypal directo, tarjeta de crédito o débito, Visa y MasterCard (nacionales e internacionales) y American Express. Es necesario que confirmes con tu banco que la tarjeta está autorizada para compras por Internet con Paypal.

Para tu comodidad existen diferentes medios para realizar el pago de tu factura de forma fácil y segura:
- En efectivo: en bancos y comercios autorizados.
- Pago automático con tarjeta de crédito.
- Pago recurrente a cuenta de cheques o tarjeta de débito.




¿Como puedo cambiar mi APN?


Solo sigue los pasos del siguiente video.




¿La telefonía de TurboRed, renta la señal de las antenas de Movistar y/o Telcel?


No, TurboRed utiliza la red compartida por tanto no renta la señal de alguna otra operadora.




¿A qué velocidad se reduce la segunda bolsa de capacidad de datos?


A 512 Mbps ó 0.5Gbps




¿Cómo funciona la señal, de la banda 28?


La banda 28 tiene una mayor capacidad de penetración en edificios, es una banda más baja que la utilizada en los otros operadores (700 MHz).




¿Cómo funciona el Vidyo? ¿que significa?


Algunos de los paquetes de internet hogar incluyen el servicio “Turbo Vidyo” que es una herramienta de videoconferencia que podrás utilizar para moderar video conferencias e invitar a tus colaboradores o amigos Para mas infromación consulta con un asesor.




¿Cuál es la diferencia de prepago y control?


Control es un plan mensualizado, y se pueden comprar paquetes adicionales para aumentar las capacidades del Plan si se requiere.




¿El modem se puede pagar por cuotas?


Cualquier equipo incluyendo los módems lo puedes pagar a través de Paypal y se tiene la opción de pago de 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses.




¿Cuál es la dirección física administrativa de TurboRed?


Bosque de los Ciruelos 168, Bosque de las Lomas, Miguel Hidalgo, 11700 Ciudad de México, CDMX.




¿Qué entidad regula a TurboRed?


TurboRed está regulado por la IFETEL (Instituto Federal de Telecomunicaciones).




¿Cuál es el número de registro de TurboRed?


El número de registro es 040 ante la IFETEL.




¿Cuáles son los métodos de pago?


-Pago por Paypal -Pago por tarjeta de crédito (Openpay) -Pago en efectivo en tiendas Oxxo (Oxxopay) -Pago en Efectivo en tiendas de conveniencia de la cadena Paynet (Farmacia Benavides, Farmacias del ahorro, Bodega Aurrera, 7eleven, Wallmart, Super Farmacia, Waldo´s, Extra, Superama, CircleK, SAMs club, El Asturiano y Kiosko. https://www.paynet.com.mx/ -Todos estos métodos de pago los puedes utilizar desde nuestra tienda en línea. -Compra de Recarga Electrónica se puede hacer a través de nuestra página corporativa en www.turbored.com y/o a través de TurboCarga en más de 1200 puntos venta asociados en toda la república.




¿Cuánto se demora mi envío?


En un promedio de 48 a 72 horas




¿Se puede pagar por medio de transferencia directamente?


Si,puedes realizar transferencia a la siguiente cuenta: Banco BBVA Topos Technology SA de CV. CLABE: 012180001140073286 Para hacer valida tu confirmación de pago, debes enviarse el comprobante de transferencia a facturas@topostechnology.com con copia a soportecc@turbored.com




¿Tienen tienda física?


Tenemos un distribuidor autorizado en Aguascalientes en: Paseos de Saida 101, Int 30 Paseos de Santa Mónica, Aguascalientes 20286. Tambien puedes encontrar nuestras oficinas en CDMX: Bosque de los Ciruelos 168, Bosque de las Lomas, Miguel Hidalgo, 11700 Ciudad de México, CDMX




¿Por qué mi teléfono no es compatible con la red si es Android “nuevo”?


Un teléfono compatible con TurboRed debe poder utilizar la banda 28 (700 MHz) y tener la capacidad de VOLTE ya que nuestra red es completamente digital y solo los dispositivos de última generación son completamente compatibles.




¿Cuales son los requisitos para cambiarse a Turbored?


Para sim con Plan Prepago: Identificación oficial, comprobante de domicilio (opcional). Para sim con plan control mensualizado: Identificación oficial, comprobante de domicilio (mandatorio) para poder realizar su facturación mensualmente y tiene opción de domiciliar su Tarjeta de Crédito para mayor comodidad. https://zonaturbo.turbored.com/conekta/subscription/




¿Cuánto demora la portabilidad en ser efectiva?


Tarda 24 horas el trámite, siempre y cuando se realice en día hábil y antes de las 3 de la tarde (lunes a viernes). Si se realiza el viernes entra al siguiente día hábil (lunes).




¿Puedo cambiarme a Turbored y conservar mí mismo número?


Claro, esto es posible realizando una portabilidad (usted conservará su mismo número, pero con todos los beneficios que le ofrece TurboRed).




¿Cual es el proceso que necesito seguir para realizar la portabilidad?


-Comunicarte con nosotros para adquirir tu Chip (Sim Card) TurboRed. -Libera tu dispositivo, en caso de que no esté liberado. -Verifica que tu equipo sea compatible con la red -Adquirir y activar tu plan -Disfrutar de tu servicio.




¿Como saber si mi equipo está liberado?


Si adquiriste tu equipo con alguna operadora directamente deberás ir al link oficial de tu operadora para poder liberarlo Puedes ir a https://www.turbored.com/portabilidad y seleccionar el icono de tu operadora.




¿Que red es la que ocupa TurboRed?


La red que ocupa Turbored es la red compartida




¿Cuáles son los principales números telefónicos en los que nos podemos comunicar con Turbored?


Puedes comunicarte al 5586410030 o bien 5586410100.




¿Qué incluye el plan prepago de 30 días?


La Turbo recarga 30 días incluye un paquete de recarga 20GB, La sim no está incluida. Sin embargo la activación individual auto-pago de 20GB, si incluye sim, llamadas y SMS ilimitados, LD USA Y Canadá incluidas, correo de voz y servicios suplementarios.




¿Cuánto dura un plan?


La duración depende del plan que elijas, el cual puede ser de (3, 7, 15 y 30 días) y del consumo de datos que tengas.




¿Si el equipo no es compatible con la banda 28?


Tener un equipo que no es óptimo para el servicio que te ofrecemos hace que tengas problemas para conectarte y no puedas hacer llamadas con la eficiencia, velocidad y calidad que necesitas. Por ello, es necesario que realices un cambio de equipo por uno que sí sea compatible. Al hacer este cambio, te garantizamos que tu experiencia con TurboRed será inigualable. Puedes adquirir con nosotros alguno de nuestros dispositivos disponibles




¿Cómo es la señal para el internet en casa?


Es Internet fijo inalámbrico a través de una red celular 4.5G.




¿Cuántos dispositivos puede soportar cada velocidad?


En promedio 30 dispositivos.




¿Cómo saber si tengo cobertura de HBB en mi ciudad?


Puedes verificarla directamente desde nuestra página en https://zonaturbo.turbored.com/coverage/validateCoverage/ con tus coordenadas y/o tu código postal.




¿Qué son los Mbps?


Es una medida de velocidad que por sus siglas significa Mega bits por segundo, utilizado para medir la velocidad (tiempo que tarda en descargarse la información). Ejemplo: paquete de 5 Mbps Película SD (800 MB) = 2:40 minutos Canción (8 MB) = 1.6 segundos




¿Cómo puedo obtener más velocidad en mi plan HBB?


Validando que en tu zona existan velocidades más altas que la que tienes contratada actualmente, si en tu comunidad existe capacidad para 5, 10 o 20 entonces podrás ampliar tu plan.




¿Qué son GBs?


Es una medida de almacenamiento de datos que significa GigaBytes. Se utiliza la medida gigabyte para identificar la cantidad de datos que se pueden consumir acorde al paquete contratado. Ejemplo: Película SD (800 MB) = 0.8 GB




¿Qué contiene cada paquete?


Hay tres tipos de paquetes, los de activación del servicio, los de recarga y los combos. Combo: equipo celular o modem, SIM, y plan (Prepago o Control mensualizado) Activación: SIM y Plan (Prepago o Control mensualizado). Recarga o plan adicional: Paquete de datos, voz y SMS. (ya debe existir una SIM activada).




¿Qué pasa cuando se me acaban los datos de mi paquete?


Cuando te terminas los GB de tu paquete puedes seguir navegado a velocidad reducida con la política de PUJ o puedes recargar tus datos con otro paquete. (Solo aplica para planes control mensualizado)




¿Qué es la política de uso justo?


Es una política regida por la IFETEL que implica colocar límites para garantiza el buen uso de la red utilizando velocidad reducida de .5Gbps sin costo alguno.




¿El servicio de casa (Internet Hogar) tiene tope de GB o es ilimitado?


En los planes de Internet hogar no hay paquetes ilimitados, dependiendo del paquete que utilice.




¿La señal para el internet en casa, es satelital?, ¿o señal punto a punto? (repetición por antenas)


La señal de TurboRed en Internet en casa es un servicio de internet fijo inalámbrico que trabaja en la banda 28 de los 700 MHz con soporte nativo para los 4.5G.




¿Qué marca son los módems para internet en casa?


Depende de la disponibilidad de marcas en bodega, pero los que comercializamos son: -Modem ZLT S10 (recomendado) -Modem M4 Wilink3 -Modem Tech-Fi TF-CPLCC4-19 -Modem Qualcom Q3 (este incluye el servicio de Telefonía fija) MIFI: -Router mifi Alcatel (recomendado) -Router mifi ZLT M30




¿Los equipos de TurboRed tienen garantía?


Si, TurboRed ofrece una garantía de un año que cubre defectos de fabricación de los equipos. Toda reclamación por garantía debe procesarse a través de la web de TURBORED, correo electrónico o llamada telefónica. Las garantías de los productos adquiridos en la página “TURBORED” se aplicarán siempre y cuando presenten su ticket de compra y confirmación de pedido (número de compra). Se harán válidas las garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FISICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, piezas sueltas, mojados, etc); así mismo NO procede la garantía de los productos a los cuales se les da un uso para el que no estén diseñados.




¿Cuáles son las Promociones para internet hogar?


WeLink 3 + 1 mes gratis plan turbo 5/60 Paquete turbo hogar de 5 MBPS Y 60 GB de datos, incluye SIM. (conexión hasta 31 dispositivos en WiFi) ZLT S10 sin batería + 1 mes gratis plan turbo 5/60 Paquete turbo hogar de 5 mbps y 60 GB de datos, incluye SIM. (conexión hasta 32 dispositivos en WiFi) Para más información visita www.turbored.com




¿HBB funciona como un servicio de wifi normal?


El servicio de Internet Hogar se basa en velocidad garantizada al usuario en 5, 10 y 20 Mbps y a su vez en una capacidad de utilización de datos dependiendo del plan que contrate el usuario. También es posible realizar recargas en los planes Prepago y para los Planes Control mensualizado, es posible ampliarlos a través de Paquetes adicionales. Los datos tienen una vigencia de 30 días naturales.




¿Qué es un MIFI?


Un pequeño dispositivo que cabe en tu bolsillo, Router inalámbrico con Planes de Internet Móvil que nos permite conectarnos desde cualquier lugar. Cuenta con una batería interna, por lo que no vamos a necesitar conectarlo a la red eléctrica. Se puede conectar directamente a la PC a través de un cable USB. Para que funcione es necesario que haya cobertura móvil y es posible utilizarlo en todo el territorio nacional.




¿Cuales son los productos de Mifi?


Turbo activación MIFI PREPAGO 5GB. Turbo activación MIFI PREPAGO 10GB. Turbo activación MIFI PREPAGO 20GB. Turbo activación MIFI PREPAGO 30GB. Turbo activación MIFI PREPAGO 50GB.




¿Cuántos dispositivos soporta el MiFi a esta velocidad?


Mifi Alcatel soporta máximo 15 usuarios.




¿Por qué la cobertura es completa con MIFI?


Porque utiliza cobertura primaria y también usa cobertura secundaria cubriendo territorio nacional.




¿En dónde puedo contratar un paquete adicional para Internet en casa?


A través de www.turbored.com, solo ingresa el número del módem y tu contraseña de registro. en https://zonaturbo.turbored.com/recharge/expressRecharge/




¿Que vigencia tienen las promociones de navidad?


Cubre del 1 de Diciembre al 15 de Enero de 2021.




¿Como funciona la oferta de navidad "Plan control 20 GB"?


Se cobra la mitad ($100) en sus 2 primeros meses, después de estos se cobra el precio normal ($200) en sus próximos pagos. -No incluye costo de SIM.




¿Como funciona el Plan control 20GB compartido?


Se cobrará $150 en sus 2 primeros meses, después el precio será de $300 por mes. 20 GB para navegar y compartir Llamadas y SMS ilimitados -No incluye costo de SIM.




¿Que incluye el Plan control 50GB?


Se cobrará $250 en sus 2 primeros meses luego la mensualidad quedará de $500. 50 GB para navegar y compartir. Llamadas y SMS ilimitados. No incluye costo de SIM.




¿Como funciona la Promo Mifi Alcatel?


Equipo Mifi Alcatel – MW41NF Paquete Turbo Hogar de 5 GB de datos Incluye SIM a un precio de $939 el precio normal es de $1049. Incluye 1 mes gratis de Plan Mifi prepago 5 GB.




¿Como funciona la promoción de navidad ZLT S10?


Modem hogar con internet ZLT S10 Conexión hasta para 15 dispositivos. Sim incluido Paquete turbo hogar de 5 MBPS Y 60 GB de datos. Incluye 1 mes gratis Plan Turbo 5/60. Precio promo: $1329 precio normal: $1449