PROTOCOLO DE VENTA

Dar saludo y presentarse como representante de ventas de TurboRed

¿Con quién tengo el gusto?,

A) Buenas (días/tardes) mi nombre es XXXX, ¿Con quién tengo el gusto?  Le llamo del servicio a clientes de TurboRed, la Red + Rápida, que se dedica a servicios de telefonía e internet. Puede consultar nuestro aviso de privacidad en nuestra página: www.turbored.com

B) Tiene unos minutos para tomar mi llamada, me gustaría me permita comentarle sobre nosotros y los servicios que tenemos para usted con la finalidad de bridarle los beneficios que nos hacen una empresa diferente, por ejemplo

  • Contratación inmediata sin plazos forzosos

  • Servicio completamente digital

  • Mayor capacidad de navegación a menor costo

  • Minutos y mensajes ilimitados con política de uso justo

  • Cobertura a nivel nacional

 

¿Ha escuchado hablar de nosotros?

¿Ya conoce nuestros planes?, o desea que le informe acerca de ellos.

c.            Contamos con 3 servicios en dos modalidades prepago y control

  • Telefonía móvil con cobertura a nivel nacional

    • (requiere validar compatibilidad con teléfonos ya adquiridos)

  • Internet para hogar/oficina

    • (requiere validar cobertura)

  • Internet móvil en todo el territorio nacional

En este momento, el cliente pudiera interesarse por alguno de estos productos en particular…

  1. En caso de requerir información de Telefonía Celular:

Telefonía Móvil

  1. Identificar ¿Con qué compañía y que servicio tiene contratado? Y cuál es el uso del servicio

  2. Ofrecer el plan más parecido al actual o bien indagar algún otro plan superior y mencionar los beneficios de nuestros planes en comparación con el servicio que tenga contratado.

  3. Identificar si se requieren líneas nuevas o portabilidades y explicar el proceso de portabilidad.

  4. Informar que podemos enviar el chip (SIM) el mismo día ya activado con un número temporal y por eso le enviaremos el formato de pago tan pronto se valide la información.

  5. Verificación de compatibilidad de los dispositivos actuales

  6. Indicar que se requiere validar el equipo a utilizar pues nuestro servicio es totalmente digital y necesitamos validar que sea compatible.

  7. Solicitar IMEI con *#06#

  8. Si el equipo no es compatible, ofrecer alguno de nuestros equipos

  9. Solicitar al cliente que verifique con su compañía que su equipo esté desbloqueado, en caso de que el equipo se encuentre bloqueado, debe solicitar a su compañía el PIN de desbloqueo.

  10. Solicitar los datos de identificación en el Formato de Portabilidad y registrarlos en el CRM, así como adjuntar documentos escaneados de Situación Fiscal, ID de representante Legal, Comprobante de Domicilio y Contrato Turbored firmado que se le que se le envíe en este momento.

Los datos que se necesitan y que vienen el formato de Portabilidad son:

Ø  Razón social

Ø  Nombre del Representante Legal o Titular para facturación

Ø  Plan requerido

Ø  DN (número telefónico a portar)

Ø  Compañía actual

Ø  Domicilio de la empresa

  • Calle

  • Numero

  • Colonia

  • CP

  • Localidad o municipio

  • Estado

Ø  RFC

Ø  Domicilio de facturación (en caso de que no sea el mismo)

Ø  Correo electrónico

Ø  Número de contacto alternativo

  • IMEI del o los equipos telefónicos a Portar líneas (*#06#)

Ø  Identificación oficial por ambos lados

Ø  NIP de portabilidad: Llamar o enviar un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra NIP a la marcación 051.

  1. En caso de que el interés sea de Internet Inalámbrico

 

Internet Hogar/Oficina

  • Ofrecer los planes de Internet Hogar e indicar los beneficios de conecta y disfruta del producto.

  • Indicar que se requiere validad la cobertura del servicio y corroborar si el domicilio registrado, es el mismo en donde se hará la suscripción

  • Revisar cobertura (Serviciabilidad) en su domicilio y comunicar las velocidades que se pueden ofrecer en esa dirección.

Internet Móvil

  • Ofrecer los planes de Internet Móvil e indicar los beneficios de conecta y disfruta del producto.

Generales

  1. Explicar la fecha de corte y fecha de pago:

  2. Planes Control – Cobro inicial y su autopago mensual, donde las fechas de pago son los primeros 5 días de cada mes.

  3. En caso de una activación Contrato intrames, se prorratea de acuerdo con el día contratado.

  4. Explicar las opciones de pago:

  5. Tarjeta de crédito/debito vía Openpay

  6. Tiendas de Conveniencia vía Paynet

  7. Tiendas Oxxo vía OxxoPay

  8. PayPal

 

En caso de no poder obtener alguno o todos los datos, agendar otra llamada para obtener tanto los datos de identificación como los datos de IMEI y NIP de portabilidad (si aplica)

 

  1. Se solicita enviar los datos por correo, solicitar correo y enviar los datos requeridos y dar seguimiento por llamada telefónica.

  2. Si ya no tienen alguna duda

  3. Despedida.

Le agradezco su tiempo, mi nombre es ______, seguiré atendiéndole, para más información puede visitar www.turbored.com

o llamar al teléfono: 55 86 41 01 00

Que tenga un excelente día.

 

Activación

  1. Generar activación vía ERP y en caso de requerirse una activación múltiple para empresa, requerir los datos necesarios y realizarse vía View360, así como abrir un ticket a Mesa de Control para registrarlo para cuando se requiera una activación indicando

    • Nombre del cliente

    • Plan requerido y clave del mismo

    • Registrar las verificaciones y resultados correspondientes

    • Equipo compatible para Portabilidad (Telefonía Móvil)

    • Teléfono nuevo – Marca y Modelo (en su caso)

    • Serviciabilidad (Internet Hogar)

 

Cuentas Corporativas, cierra la venta, genera registro en CRM y da seguimiento, generar contrato, crea la factura y gestiona pago. Teniendo eso, se genera la activación.

 

Mesa de Control, se encarga de revisar la propuesta generada en CRM del módulo de ventas, revisar la logística incluida en la propuesta, enviar y recibir confirmación del pedido del cliente y generar la Portabilidad requerida (en su caso).

  1. Recibir confirmación de activación por parte de Mesa de control.

  2. Una vez confirmada la activación, realizar llamada de bienvenida