TROUBLESHOOTING

En este apartado podrás consultar información de los suscriptores, tales como las ofertas que tiene asignadas, status, consumos, etc. 

Ingresa a la opción de "Troubleshooting" en: https://360.altanredes.com/login

A continuación se describen las principales características de los diferentes estados que puede tener el servicio MBB. 

TROUBLESHOOTING  - Producto Movilidad

Escenarios

Sin llamadas

Ent & Sal.

Sin llamadas

Salientes

Sin llamadas

Entrantes

Falla de datos

Nivel 1 (Front Office)

  • Equipo compatible

  • Estatus del servicio

  • Saldo

  • Modo Avión

  • VoLTE

  • Datos encendidos

  • Roaming/Cobertura

  • Reinicio de terminal

  • Equipo compatible

  • Estatus del servicio

  • Saldo

  • Modo Avión

  • VoLTE

  • Datos encendidos

  • Roaming/Cobertura

  • Reinicio de terminal

validaciones

  • Equipo compatible

  • Estatus del servicio

  • Modo Avión

  • VoLTE

  • Datos encendidos

  • Roaming/Cobertura

  • Reinicio de terminal

  • Equipo compatible

  • Estatus del servicio

  • Modo Avión

  • Datos encendidos

  • APN

  • Roaming/Cobertura

  • Página web especifica

  • Reinicio de terminal

Sin servicio

Sin SMS

Ent. y Sal.

Sin llamadas

Ent & Sal.

Sin SMS

Entrante

Nivel 1 (Front Office)

validaciones

  • Equipo compatible

  • SIM

  • Estatus del servicio

  • Saldo

  • Red

  • Modo avión

  • Datos encendidos

  • Roaming/Cobertura

  • Barras de señal

  • Datos encendidos

  • Reinicio de terminal

  • Equipo compatible

  • Estatus del servicio

  • Modo Avión

  • Numeracion corta

  • Msaje. nacional

  • Roaming/Cobertura

  • Reinicio de terminal

  • Equipo compatible

  • Estatus del servicio

  • Numeracion corta

  • Texto o multimedia

  • Datos encendidos

  • Roaming/Cobertura

  • Modo avión

  • Reinicio de terminal

  • Equipo compatible

  • Estatus del servicio

  • Modo Avión

  • Es de aplicación

  • Procedencia SMS

  • Roaming/Cobertura

  • Página web especifica

  • Reinicio de terminal

Las siguientes imágenes muestran las acciones que deberás corroborar para realizar troubleshooting de nivel 1.  

Falla /sin llamadas.  

Falla /sin navegación  

Falla /sin SMS