TROUBLESHOOTING MIFI

A continuación se muestra una tabla con los diferentes escenarios que puede presentar un cliente en su servicio. 

Estado deseado

Cuando se queda sin saldo en caso Prepago. 

 

Si no paga su factura a su fecha de suspensión (10 de cada mes).

Estado automático cuando el cliente utiliza un teléfono que no es banda 28,la suspensión se elimina de forma automática cuando utiliza un teléfono compatible.

Tras haber estado en Suspensión el cliente por 30 días naturales. Sin eventos entrantes ni salientes hasta regularizar su situación de recarga o pago.

La línea se va a baja definitiva al transcurrir 180 días naturales sin movimientos en baja temporal.

Troubleshooting en  view360

CONSULTA DE USUARIO:

La herramienta te permitirá realizar consultas con diferentes opciones tales como:

  • MSISDN

  • IMSI

  • IMEI

  • ICCID

Para iniciar, solo es necesario seleccionar la opción con la cual se habrá la consulta e ingresar los dígitos necesarios de acuerdo con la información anterior.

CONSULTA INFORMACION GENERAL :

Al momento de elegir alguna opción e ingresar la información requerida para realizar la consulta, aparecerá al centro de la pantalla 2 paneles de consulta. El primero tendrá toda la información básica del suscriptor.