VIEW 360

Herramienta enfocada para facilitar las tareas de troubleshooting y de provisión de los Usuarios Finales.

View 360 se divide en 2 secciones principales:

  • Troubleshooting: información de los suscriptores, tales como las ofertas asignadas, status, consumos

  • Provisión del servicio: Ejecutar operaciones asociadas al producto del usuario final, tales como alta, cambio de oferta, suspensión, etc. 

Diagnostico automático de problemas:

En el menú “Diagnostico automático de problemas” es posible identificar información de gran utilidad para desarrollar Troubleshooting en un primer vistazo y acortar de esta manera los tiempos de revisión y análisis. Se mostrará una tabla con la información necesaria por columnas.

MSISDN: Mostrará el DN consultado en ese ese momento.

IMSI: Muestra el IMSI asociado al MSISDN consultado en ese momento, es posible que el IMEI no se encuentre actualizado o registrado en casos que el usuario lo haya cambiado recientemente.

IMEI: Muestra el IMEI asociado al equipo donde esta insertada la SIM con el MSISDN consultado en ese momento.

Status: Se refiere al status de la línea al momento de la consulta, ésta puede variar entre: o Active o Suspended o Predeactive o Deactive (cancelada).

Última suspensión por movilidad: Muestra la suspensión más reciente que haya tenido el usuario por movilidad, la cual ayudará a saber si en ese momento de la consulta se encuentra suspendido por ese motivo.

Última reanudación por movilidad: Muestra la suspensión más reciente que haya tenido el usuario por movilidad.

Oferta: Muestra la oferta contratada con base en el catálogo de ofertas disponibles de cada cliente.

Free units: Muestra las bolsas asignadas al usuario, fecha de vigencia y oferta.

Tráfico Up: Muestra los últimos consumos de subida realizados por el cliente en las 24 horas inmediatas.

Tráfico Down: Muestra los últimos consumos de descarga realizados por el cliente en las 24 horas inmediatas.

Equipo compatible banda 28: Nos indica si el equipo registrado es compatible con nuestra red, en caso de no ser compatible, los servicios podrían ser parciales o nulos, en caso de que el IMEI no esté registrado, este rubro tampoco sería visible.

Tethering: No disponible para HBB.

Terminal homologada: Indica si el terminal registrado es además homologado por Altán para tener servicio correcto.
 

Detalle de terminal: Mostrará la marca, modelo y tipo del equipo, en caso de no estar registrado el IMEI, no se mostrará estos datos.